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WhatsApp Center

Gestiona toda la comunicación con clientes, distribuidores y equipos internos desde SEION Backoffice. Conecta tus números de WhatsApp Business, automatiza respuestas, crea tickets o sincroniza información directamente con tus sistemas.

WhatsApp Center integra el canal más utilizado del mundo dentro de SEION Backoffice, permitiendo que tu equipo gestione mensajes, solicitudes y comunicaciones desde un panel unificado.

Cada conversación puede asociarse a un cliente, a un proyecto o a un ticket, y desencadenar acciones automáticas según su contenido.

El módulo incorpora inteligencia artificial para interpretar mensajes, transcribir audios o generar respuestas automáticas, integrándose además con Support, Automation y Analytics Center para ofrecer una atención más ágil y completamente trazable.

Whatsapp Business
Ventajas competitivas de integrar WhatsApp en SEION

Imagina gestionar todas tus conversaciones desde un solo lugar, con automatizaciones que trabajan por ti y una IA que interpreta, clasifica y responde. Eso es lo que WhatsApp Center hace posible.

Comunicación centralizada
Consolida todos tus mensajes de WhatsApp Business en un único panel conectado al resto de tus herramientas.
Gestión unificada de clientes y equipos
Tanto atención al cliente como comunicación interna pueden gestionarse desde el mismo entorno, con permisos y vistas personalizadas.
Automatización de respuestas y flujos
Configura respuestas automáticas, derivaciones o creación de tickets según palabras clave, horarios o estado del usuario.
Integración total con tus sistemas
Vincula conversaciones con fichas de cliente, CRM, ERP o proyectos activos gracias a Integration Center.
Atención inteligente con IA
La inteligencia artificial puede interpretar consultas, generar respuestas, transcribir audios de comerciales o analizar el sentimiento de los mensajes.
Historial completo y seguimiento
Todas las conversaciones quedan registradas y accesibles, garantizando trazabilidad y continuidad en la atención.

Gestión y conversación unificada

Múltiples números y agentes

Conecta varios números de WhatsApp Business y asigna conversaciones por equipos o departamentos.

Panel integrado de conversación

Chats en tiempo real, archivos, etiquetas y notas internas vinculadas a tickets o formularios.

Alertas y notificaciones

Recibe avisos de nuevos mensajes, menciones o conversaciones prioritarias.

Automatización e inteligencia

Chatbot inteligente

Chatbots entrenados con tus FAQs y procesos, capaces de responder, escalar o registrar incidencias.

Transcripción y resumen de audios

Convierte audios en texto automáticamente y extrae datos clave para registrarlos en el panel.

Flujos automáticos

Lanza tickets, automatizaciones o formularios sin salir del chat.

Integración y analítica

Integración con Support y Automation Center

Conecta la conversación con tus tickets, tareas y flujos en un clic.

Ecosistema conectado

Sincroniza información con CRM, ERP o proyectos activos mediante Integration Center.

Análisis de rendimiento

Métricas de tiempos de respuesta, volumen y satisfacción del cliente con Analytics Center.

FAQs

Reunimos las preguntas más frecuentes para que descubras rápidamente todo lo que WhatsApp Center puede hacer por tu empresa. Si te queda alguna duda sin resolver, ¡no dudes en contactar con nosotros!

¿Puedo conectar varios números de WhatsApp Business?

Sí. Puedes gestionar múltiples líneas y asignarlas a distintos equipos o departamentos desde un único panel.

¿El sistema guarda el historial de conversaciones?

¿Se puede automatizar la atención al cliente?

¿La IA puede entender los audios que me envían los clientes?

¿Puedo vincular las conversaciones con mi CRM o ERP?

¿Puedo usar WhatsApp Center para comunicación interna?

Centraliza tus conversaciones de Whatsapp Business, automatiza tus respuestas y mejora tu atención al cliente

Conecta tu empresa al canal más usado del mundo con WhatsApp Center de SEION Backoffice.

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